Customer Success (CS) | Gestão de Clientes e Projetos | Remoto

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para integrar uma assessoria de marketing e vendas especializada no segmento da construção civil. O objetivo é garantir uma experiência positiva para os clientes, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo dos projetos, assegurando organização, cumprimento de prazos, qualidade nas entregas e satisfação. Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, com autonomia para gerenciar diferentes contas, antecipar problemas e propor soluções que fortaleçam o relacionamento com os clientes. Principais responsabilidades • Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo um início de relacionamento organizado e alinhado às expectativas. • Acompanhar clientes e projetos em todas as etapas, monitorando demandas, prazos e entregas. • Organizar e gerenciar tarefas e projetos no ClickUp. • Manter contato frequente com os clientes, compartilhando atualizações e alinhando expectativas. • Coordenar demandas com a equipe interna para garantir o andamento das atividades e o cumprimento dos compromissos. • Realizar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, e identificar oportunidades de melhoria. • Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos (churn). • Desenvolver ações para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do Lifetime Value (LTV) dos clientes. • Identificar gargalos nos processos e propor melhorias na experiência do cliente. Requisitos obrigatórios • Experiência comprovada em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas. • Domínio do ClickUp para organização e acompanhamento de projetos. • Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente. • Excelente comunicação verbal e escrita em português. • Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados. • Autonomia para acompanhar atividades, identificar problemas e resolvê-los. • Facilidade para trabalhar em equipe e coordenar atividades entre clientes e profissionais internos. Diferenciais • Experiência em agências de marketing ou assessorias comerciais. • Conhecimento de indicadores de satisfação, NPS, churn, retenção e LTV. • Experiência com processos de onboarding de clientes. • Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, especialmente Claude AI. Modelo de trabalho • Modalidade: 100% remota. • Duração inicial: 3 meses, com possibilidade de continuidade. Se você tem experiência em Customer Success, domina o ClickUp e gosta de construir relacionamentos duradouros com os clientes, queremos conhecer seu perfil!