Ejecutivo/a Senior de Cobranzas y Recuperación de Cartera – LATAM

En Anyone AI tenemos una misión: impulsar el talento de Latinoamérica para que sea protagonista de la revolución de la Inteligencia Artificial. Estamos construyendo el hub de talento en AI más grande de la región. A través de nuestro AI Fellowship Program, ayudamos a software developers a transformar su experiencia en nuevas capacidades para crear tecnología con AI, acelerar sus carreras y acceder a oportunidades globales. Combinamos formación práctica, expertos de la industria y una comunidad que aprende y crece en conjunto. Sumarte a Anyone AI es contribuir a que más profesionales transformen su futuro y a que el talento latinoamericano tenga un papel cada vez más relevante en la industria tecnológica global. El propósito de tu rol Serás responsable de gestionar y recuperar los pagos de fellows que cursaron nuestro entrenamiento y cuya obligación de pago se ha activado conforme a las condiciones de su contrato. Administrarás una cartera regional: aproximadamente el 70% de los fellows se encuentra en Argentina y el resto en México, Colombia, Chile y otros países de LATAM. Buscamos a una persona con experiencia en cobranzas complejas, capacidad de negociación y seguridad para explicar condiciones contractuales. Deberás combinar persistencia, firmeza y empatía para convertir conversaciones difíciles en acuerdos de pago y cobros efectivos. Tus principales responsabilidades • Administrar una cartera de fellows con obligaciones de pago activadas, pagos pendientes y acuerdos incumplidos. • Revisar contratos, antecedentes, información laboral y registros de contacto para preparar cada gestión. • Contactar a los fellows mediante llamadas, correo electrónico, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, siguiendo sus políticas de contacto y confidencialidad. • Diseñar y ejecutar secuencias de seguimiento para localizar a personas con baja respuesta o que han interrumpido la comunicación. • Conducir conversaciones con fellows que presentan objeciones, desconocen su obligación de pago o manifiestan su negativa a cumplirla. • Explicar con claridad las cláusulas aplicables, las condiciones que activan el pago, los montos y las fechas correspondientes, utilizando criterios y materiales validados por el área legal. • Distinguir entre dificultades económicas, dudas contractuales, controversias sobre la activación del pago y negativas de cumplimiento. • Negociar compromisos y planes de pago dentro de los márgenes autorizados, escalando descuentos, excepciones o modificaciones para su aprobación. • Dar seguimiento a los acuerdos hasta confirmar el ingreso y la correcta aplicación de los pagos. • Registrar en el CRM las gestiones, respuestas, objeciones, compromisos, comprobantes y próximos pasos. • Coordinar con Finanzas, Operaciones, el equipo de acompañamiento a fellows y asesoría legal para resolver casos. • Preparar expedientes completos para los casos que requieran revisión o escalamiento legal. • Proponer mejoras en mensajes, procesos, segmentación y estrategias de recuperación. Lo que buscamos • Al menos 3 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o negociación de pagos, con participación directa en casos de alta resistencia. • Experiencia gestionando cartera de personas físicas en Argentina y el resto de LATAM, y conocimiento de los hábitos de comunicación y negociación del mercado local. • Resultados comprobables en recuperación de pagos, cumplimiento de metas y seguimiento de acuerdos. • Experiencia leyendo contratos y explicando obligaciones, condiciones de pago y cláusulas relevantes de forma clara. • Capacidad para manejar objeciones, desescalar conflictos y sostener conversaciones difíciles con profesionalismo. • Excelente comunicación oral y escrita en español. • Manejo de CRM, Excel o Google Sheets y herramientas de comunicación digital. • Organización y autonomía para gestionar una cartera de manera remota. • Criterio para reconocer cuándo un caso requiere revisión legal y evitar comprometer condiciones fuera de su autorización. • Disponibilidad para coordinar contactos en los usos horarios de Argentina y otros países de LATAM. Valoraremos especialmente: • Experiencia en fintech, créditos personales, financiamiento educativo, edtech, bootcamps, suscripciones o servicios con pagos diferidos. • Experiencia con esquemas de pago vinculados a contratación laboral o mejora de ingresos. • Es un plus contar experiencia trabajando con despachos o equipos legales. • Formación en Derecho, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines. Cómo mediremos tu éxito: • Monto efectivamente recuperado frente a la meta asignada. • Tasa de recuperación sobre la cartera gestionable. • Porcentaje de contacto efectivo con los fellows. • Tiempo de recuperación y evolución de saldos vencidos. Qué esperamos durante tus primeros 90 días: • Dominar los contratos, los criterios de activación del pago y los procedimientos de cobranza. • Contar con una estrategia de seguimiento para cada tipo de caso. • Mantener trazabilidad completa de las gestiones y acuerdos. • Mostrar resultados de recuperación frente a las metas definidas. • Identificar las principales objeciones y proponer mejoras concretas al proceso. Qué ofrecemos: • Trabajo 100% remoto desde LATAM, preferentemente Argentina. • Participación en una compañía de educación en inteligencia artificial con alcance regional. • Oportunidad de contribuir a la mejora del proceso de cobranza y recuperación.